中国石油


中油财务客户服务平台正式启动

2021-07-05 来源: 中油财务公司

6月30日,公司举行中油财务客户服务平台启动仪式,正式启用中油财务客户服务平台。公司党委书记、董事长刘德参加并宣布平台启动,总经理、党委副书记肖华参加并讲话,副总经理、党委委员廖筱燕主持会议。

肖华指出,中油财务客户服务平台的正式开通启动,有助于进一步统一客户咨询渠道、提高客户服务效率,丰富客户服务方式、规范客户服务流程,是公司市场营销工作的新的里程碑,也是提升客户满意度、巩固财务公司品牌价值、打造客户服务“升级版”的有力措施。全体干部员工要树立“全员营销”理念,积极宣传公司客户服务平台,为推进“十四五”规划举措落地实施、建设国际化一流财务公司而努力奋斗。

中油财务客户服务平台作为展示公司形象的“窗口”,和为企业提供零距离服务的“招牌”,为客户提供了电话咨询与线上咨询的“双重选择”。自2021年6月30日起,平台正式开通“400-111-5998”客户服务热线,并依托公司门户网站同步开通在线客服咨询系统,设置智能自动应答、客户服务人员人工解答、业务人员深度沟通等多种功能,全方位满足客户因不同业务类型、不同咨询动因而衍生的多样化服务需求。同时,平台还在线下实施工单管理机制,按照“统一受理、归口办理”的模式推进办理,确保客户提出的金融服务需求落实到位。

公司将以开通客户服务平台为契机,践行“以市场为导向、以客户为中心”的理念,不断提升企业软实力,努力提升客户服务能力、加强市场营销,全心全意为客户服务,继续为中国石油产业发展提供优质金融服务支持。

总经理助理张筠,总部中层管理人员、客户部全体员工参加平台启动仪式。